KPI marketing : 12 (+ 1) indicateurs de performance à connaître
Vous avez élaboré une stratégie marketing et déterminé des objectifs pour augmenter vos ventes ? Afin de mesurer vos performances, vous devez contrôler régulièrement plusieurs KPI (key performance indicator). Cette phase de reporting est primordiale pour vérifier l’efficacité de votre stratégie et effectuer les ajustements nécessaires. Quels indicateurs de performance choisir et quelles données mesurent-ils ? C’est ce que nous allons voir dans cet article.
Qu’est-ce qu’un KPI marketing ?
Un KPI est un acronyme anglais signifiant « indicateur clé de performance ». Il s’agit d’un outil marketing permettant de piloter et de mesurer le ROI d’une campagne marketing ou d’un projet.
Plus précisément, grâce aux KPI marketing, l’entreprise pourra :
- Mesurer ses performances : les KPI permettent de mesurer la performance des différentes actions marketing, comme une campagne emailing ou la création d’un tunnel de vente. Ils fournissent des données tangibles sur les résultats obtenus, ce qui permet aux équipes marketing d’évaluer l’efficacité de leurs stratégies et de prendre des décisions basées sur des données concrètes plutôt que sur des suppositions ou des intuitions.
- Suivre ses objectifs : les KPI marketing permettent de suivre la progression vers les objectifs marketing définis. En établissant des indicateurs clés alignés sur les objectifs stratégiques de l’entreprise, les professionnels du marketing peuvent évaluer si leurs efforts contribuent à l’atteinte de ces objectifs ou s’ils nécessitent des ajustements.
- Identifier les forces et les faiblesses d’une stratégie : en analysant les performances à travers différents KPI, les entreprises peuvent déterminer ce qui fonctionne bien et ce qui doit être amélioré. Cela leur permet de concentrer leurs ressources là où elles auront le plus d’impact et donc d’améliorer leur ROI.
- Justifier les Investissements : ces indicateurs sont une base solide pour justifier les investissements marketing auprès des parties prenantes internes et externes.
En bref, l’utilisation de KPI marketing est cruciale pour mesurer, suivre, analyser et optimiser les performances d’es activités marketing d’une stratégie. L’analyse de ces données permet aux entreprises d’atteindre leurs objectifs plus efficacement et de maximiser leur retour sur investissement.
Le reporting
Les professionnels du marketing intègrent ces KPI à des tableaux de bord dans le cadre de leurs rapports marketing. C’est ce qu’on appelle le reporting. Cette analyse régulière basée sur des données statistiques permet de corriger les actions pour améliorer les performances des actions mises en place.
Il existe de très nombreux KPI marketing. La première étape consiste à sélectionner les indicateurs pertinents selon vos actions marketing et les objectifs de votre entreprise.
Les KPI marketing pour mesurer les campagnes d’emailing
Pour mesurer la performance de vos campagnes d’emailing, vous pouvez suivre les 4 indicateurs suivants.
1 – Le taux d’ouverture
Le taux d’ouverture d’un email est un KPI marketing qui mesure le pourcentage de destinataires qui ont ouvert l’email par rapport au nombre total d’emails envoyés.
Le taux d’ouverture est un indicateur clé pour évaluer l’efficacité de la ligne d’objet de l’email, ainsi que la pertinence et l’intérêt du contenu pour les destinataires.
Ce KPI est également utile dans le cadre d’A/B testing (test sur l’objet du mail, l’heure d’envoi, etc.).
2 – Le taux de clics
Le taux de clics d’un email mesure le pourcentage de destinataires ayant cliqué sur au moins un lien contenu dans l’email par rapport au nombre total d’emails envoyés.
Le taux de clics est un indicateur crucial pour évaluer l’engagement des destinataires avec le contenu de l’email, ainsi que l’efficacité des appels à l’action et des liens inclus dans l’email.
Un taux de clics élevé indique généralement un contenu pertinent et des appels à l’action convaincants. Un taux de clics plus faible peut indiquer un besoin d’amélioration du contenu ou de l’appel à l’action.
3 – Le taux de spam
Le taux de spam d’un email, également appelé taux de filtrage de spam, fait référence au pourcentage d’emails envoyés qui sont détectés et filtrés en tant que spam par les filtres anti-spam des fournisseurs de messagerie.
Un taux de spam élevé peut indiquer que l’email contient des éléments suspects ou que l’expéditeur a une mauvaise réputation en matière de délivrabilité d’emails.
Vous devez surveiller attentivement le taux de spam de vos emails. Assurez-vous que votre contenu est pertinent et ne faites pas de spamming. C’est la meilleure façon de maintenir votre bonne réputation en tant qu’expéditeur.
4 – Le taux de désinscription
Le taux de désinscription à un emailing mesure le pourcentage de destinataires qui se désabonnent de la liste après avoir reçu cet email.
C’est un indicateur clé de l’engagement et de la satisfaction des abonnés vis-à-vis du contenu et de la fréquence d’envoi.
Un taux élevé peut indiquer une insatisfaction ou une lassitude des abonnés, nécessitant une réévaluation de la stratégie d’emailing pour maintenir leur intérêt et réduire les désabonnements.
Cela peut également signifier que vos abonnés ont déjà trouvé une solution à leur problème et ne sont plus intéressés par votre offre.
Méthode SMART
Idéalement, un KPI doit être défini selon la méthode SMART. Il doit être spécifique, mesurable, atteignable, réaliste et temporel.
Les KPI marketing pour mesurer le trafic sur un site web
Mesurer le trafic vers votre site est crucial pour évaluer l’efficacité des stratégies marketing et identifier les sources de trafic les plus performantes. Cela permet également de suivre l’évolution de la popularité de votre site.
1 – Le trafic organique
Le trafic organique, ou trafic SEO (Search Engine Optimization), désigne le nombre de visiteurs qui arrivent sur un site web via les résultats de recherche naturels sur les moteurs de recherche tels que Google.
Il est généré sans payer pour des annonces, mais plutôt grâce au positionnement organique du site dans les résultats de recherche en fonction de la pertinence et de la qualité de son contenu, ainsi que du travail autour des mots-clés.
Le trafic organique est un indicateur important de la visibilité et de l’attractivité d’un site web, car il dépend principalement de la qualité du contenu et de l’efficacité de la stratégie SEO mise en place.
Pour aller plus loin : SEO, mes tips pour optimiser vos contenus
2 – Le trafic direct
Le trafic direct représente les visiteurs qui accèdent directement à un site web en saisissant son URL dans la barre d’adresse du navigateur ou parce qu’ils l’ont enregistré dans leurs favoris.
Ces visiteurs ne passent donc pas par des moteurs de recherche ou des liens sur d’autres sites pour y accéder.
Il est généralement composé de personnes déjà familières avec le site ou qui ont été informées de son existence par d’autres moyens que les moteurs de recherche.
C’est un excellent indicateur de notoriété.
3 – Le trafic provenant des réseaux sociaux
Ce KPI correspond aux visiteurs qui arrivent sur un site web via des liens partagés sur les réseaux sociaux.
Il provient des clics sur des publications, des publicités ou du contenu partagé sur des plateformes telles que Facebook, Twitter ou Instagram.
Le trafic social est un indicateur de l’engagement et de l’efficacité des efforts de marketing sur les médias sociaux, ainsi que de la pertinence et de la viralité du contenu partagé.
Quels outils ?
Il existe plusieurs outils gratuits pour mesurer ses KPI marketing, comme Google Analytics ou la Search Console.
4 – Le trafic via les backlinks
Ce type de trafic désigne celui provenant des liens cliqués sur d’autres sites web (backlinks).
Ces liens peuvent être des recommandations, des partenariats, des mentions ou des collaborations avec d’autres sites.
Ce trafic est une indication de l’efficacité des partenariats et de la portée de la marque sur d’autres pages web.
Il est essentiel d’analyser ce KPI marketing pour évaluer l’impact des stratégies de contenu et de relations publiques.
5 – Le trafic venant d’un emailing
Le trafic email est celui généré par les clics sur les liens contenus dans les emails marketing envoyés aux abonnés.
Il provient des personnes ayant reçu et ouvert les emails, puis cliqué sur les liens inclus dans ces emails.
Ce trafic permet d’évaluer l’efficacité des campagnes d’emailing et la pertinence du contenu envoyé à vos contacts.
Il permet aussi de mesurer l’engagement des destinataires et de suivre les performances des campagnes au fil du temps.
Bonus : le taux de rebond
Autre KPI marketing intéressant pour mesurer le comportement de vos visiteurs : le taux de rebond.
Il s’agit du pourcentage de visiteurs qui quittent un site web après avoir consulté une seule page, sans interagir davantage.
Un taux de rebond élevé peut indiquer un manque d’engagement ou de pertinence du contenu pour les visiteurs.
Cette information est toutefois à prendre avec des pincettes. Dans certains cas, comme les pages de destination ou les blogs, un taux de rebond élevé peut être normal.
Les KPI pour mesurer le taux de conversion
Mesurer vos taux de conversion vous aide à évaluer l’efficacité de vos actions marketing. Vous pouvez par exemple déterminer combien de visiteurs réalisent une action souhaitée, comme un achat ou une inscription à une newsletter.
Mesurer le taux de conversion aide à identifier les points forts et les faiblesses vos stratégies marketing. Cela permet d’optimiser vos campagnes pour améliorer les résultats et maximiser le retour sur investissement.
Ici, on peut retenir 3 KPI marketing.
1 – Le taux de conversion d’un visiteur en lead
Le taux de conversion d’un visiteur en lead mesure le pourcentage de visiteurs d’un site web qui deviennent des prospects qualifiés (lead).
Il inclut par exemple nombre de visiteurs ayant rempli un formulaire ou fourni des informations de contact par rapport au nombre total de visiteurs.
Ce taux est essentiel pour évaluer l’efficacité des stratégies de génération de leads.
Il permet de mesurer la capacité du site à transformer le trafic en opportunités commerciales.
Un taux de conversion élevé indique une performance efficace dans la conversion des visiteurs en prospects qualifiés.
2 – Le taux de conversion d’un lead en client
Le taux de conversion d’un lead en client mesure le pourcentage de prospects qualifiés qui deviennent des clients payants.
Ce KPI marketing représente le nombre de leads ayant effectué un achat ou une transaction par rapport au nombre total de leads générés.
Ce taux est essentiel pour évaluer l’efficacité des processus de vente et de conversion. Il permet de mesurer la capacité de l’entreprise à transformer les prospects en clients.
Analysez votre tunnel de vente
Vous avez créé un funnel pour vendre votre offre ? Vous avez tout intérêt à mettre en place des KPI supplémentaires. Cela vous permettra d’analyser plus finement les performances de votre stratégie et la corriger si nécessaire. Vous pouvez notamment utiliser des KPI pour vérifier la performance l’efficacité de votre landing page, de votre page de vente ou encore de vos CTA.
3 – Le coût par lead (CPL)
Le coût par lead (CPL) désigne le coût moyen nécessaire pour acquérir un nouveau lead ou prospect qualifié.
Il se calcule en divisant les dépenses totales de marketing par le nombre total de leads générés sur une période donnée.
Ce KPI permet de mesurer l’efficacité des investissements marketing dans la génération de leads.
Un coût par lead bas indique une acquisition de leads rentable, tandis qu’un coût élevé peut nécessiter des ajustements dans les stratégies marketing.
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